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关于全自动打包机售后维修问题

一、机器一年有限保修
自您购买全自动打包机之日(以正式购货日期为准)起,机器免费保修一年。电器元件免费保修半年,易损件(顶体,前后盖,皮带,卡带块,右隔板,插带口)不保。
二、售后流程
1、全自动打包机在安装调试成功后,公司录入顾客档案,派员工专业售后服务工程师负责技术服务,定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以来电,或在线,及书面形式通知我们售后服务部,我们在接到通知1小时内先电话与您联系,了解详细的故障原因,如果电话和视频可以解决的问题就当即解决,解决不了的双方协商确定上门维修时间。

 2、售后服务工程师上门维修时,先对全自动打包机做详细的检查,之后向您详细介绍故障原因,再进行维修,全自动打包机维修完成后您确认并在售后服务作业表上签字确定。
三、上门维修时间
广州、深圳、东莞、中山、佛山、江门、珠海、肇庆等城市24小时内上门维修,省外地区4个工作日内上门维修。

 

四、免除保修义务
对于下列原因导致的全自动打包机故障、工作异常或损坏,我们公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
1、当您的机器超出保修期时;

 

2、您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏;

 

3、自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因。 为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,佛山市虞氏科技有限公司欢迎您对我们的工作进行监督。

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